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회사는 서비스에 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다. 계약의 체결·이행에 필요한 일반 개인정보는 관계 법령상 계약 이행 근거로 처리할 수 있으며, 건강정보 등 민감정보, 선택적 보호자 전달, 개인위치정보, 선택적 사진촬영, 마케팅 정보는 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적·법적 근거 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입·본인확인 | 성명, 휴대전화번호, 이메일, 로그인 식별자, 암호화된 인증정보, 소셜로그인 식별값, 만 14세 이상 여부 | 회원 식별, 계정관리, 부정이용 방지, 계약 체결·이행 | 회원 탈퇴 시까지. 부정이용 기록은 탈퇴 후 1년. 법정 보존정보는 별도 분리 보관 |
| 예약·서비스 계약 | 예약자·서비스대상자 성명, 생년월일, 성별, 연락처, 출발지·도착지, 병원·진료과·담당의, 예약일시, 서비스 유형, 이동보조기구, 보호자 성명·관계·연락처 | 예약, 배정, 본인·대리권 확인, 픽업·귀가, 계약 이행, 요금 계산 | 계약·청약철회 기록 5년. 운영상 상세 사본은 서비스 종료 후 90일 이내 파기 |
| 안전 관련 건강정보(민감정보) | 기저질환, 알레르기, 감염 위험, 거동·인지·감각 상태, 보행보조기구, 복용약, 낙상 위험, 당일 컨디션 | 안전한 이동·동행, 사고 예방, 응급상황 대응. 별도 동의 | 서비스 종료 후 90일. 정기권 이용자는 마지막 서비스 종료 후 90일. 사고·분쟁이 발생한 경우 해당 건은 별도 보존기준 적용 |
| 진료 동석·결과 전달 정보(민감정보) | 증상, 진단명, 검사 결과, 처방·복약정보, 수술·시술·재진 일정, 의료진 당부사항, 진료 결과 전달서 | 이용자 동의에 따른 진료실 동석, 사실 기록, 지정 보호자 전달. 진료실 동석·수집·보호자 제공 각각 별도 동의 | 결과 전달 완료 후 30일 이내 파기. 이용자가 방문이력 저장에 별도 동의한 경우 최대 1년. 철회 시 지체 없이 파기 |
| 보호자·비상연락인 | 성명, 관계, 휴대전화번호, 본인확인 정보. 주소는 문서송달 또는 기관계약에 필요한 경우만 | 서비스 진행 통지, 인계, 응급연락, 정산 확인. 정보주체 동의 또는 긴급한 생명·신체 보호 | 서비스 종료 후 90일. 계약·분쟁 기록에 포함된 최소 정보는 법정 기간 |
| 결제·환불 | 주문번호, 결제수단 종류, 카드사·승인번호, 결제토큰, 금액, 할인·할증, 환불계좌 또는 환불기록 | 대금결제, 자동결제, 정산, 환불, 세무·회계, 분쟁대응 | 결제·서비스 공급 기록 5년. 결제토큰은 자동결제 동의 철회, 카드 삭제 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 상담·민원 | 상담자 정보, 상담내용, 통화·메시지 내역, 민원·조치·보상 기록 | 문의 대응, 품질관리, 불만·분쟁처리 | 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년. 단순 문의는 종결 후 1년 |
| 서비스 사진·서류 | 이용자가 동의한 진행 사진, 영수증·처방전·예약표의 마스킹 사본, 인계 확인서 | 진행상황 공유, 결과 전달, 물품 인계 확인. 일상 사진은 별도 동의 | 일반 진행 자료는 전달 후 30일. 사고·분쟁 자료는 종결 후 3년 |
| 사고·보험 | 사고일시·장소, 상태, 신고·조치내역, 사진·영상, 목격자, 의료·보험 처리자료 | 생명·신체 보호, 사고조사, 보험처리, 분쟁대응 | 사고·보험·분쟁 종결 후 3년 또는 관계 법령상 기간 |
| 기기·접속·보안 | IP주소, 접속일시, OS·앱 버전, 단말기 식별자, 푸시토큰, 오류·보안 로그, 쿠키 | 보안, 장애대응, 부정이용 방지, 알림전송, 서비스 개선 | 보안·접속 로그 3개월. 푸시토큰은 로그아웃·앱삭제·탈퇴 또는 토큰 만료 시까지 |
| 선택적 마케팅 | 휴대전화번호, 이메일, 관심 서비스, 수신·반응 기록 | 혜택·이벤트·서비스 안내. 선택 동의 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 구분 | 처리 항목 | 목적·법적 근거 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자·서비스대상자 위치 | GPS 등으로 확인한 현재 좌표, 출발지, 위치확인 시각 | 현재 위치 설정, 픽업·배차, 안전대응. 위치정보 관련 법령상 동의 | 서비스 제공 중 일시 처리 후 종료 시 즉시 파기하는 것을 원칙으로 함 |
| 매니저·차량 위치 | 현재 좌표, 이동상태, 도착·출발 시각 | 배차, 이용자·보호자 도착 안내, 안전관리 | 활성 배정·서비스 중 일시 처리 후 종료 시 즉시 파기하는 것을 원칙으로 함 |
| 위치 이용·제공 확인자료 | 이용·제공 요청자, 일시, 목적, 제공받는 자, 처리결과 | 법정 의무, 권리요청 및 분쟁대응 | 6개월 |
| 사고 관련 경로 | 사고 전후 위치·경로·시각 | 사고조사·보험·분쟁대응 | 법령상 근거 또는 별도 동의가 있는 경우에만 보관. 별도 동의 시 최대 1년 |
위치정보 처리의 구체적인 내용은 “위치기반서비스 이용약관”에서 확인할 수 있습니다.
동행매니저용 앱과 계약관계가 있는 경우 회사는 성명, 연락처, 계정, 신원·본인확인, 근무가능시간, 교육·평가·자격, 배정·서비스 이력, 위치정보, 차량·운전면허·보험 정보, 정산계좌, 세무자료, 사고·민원·징계정보를 계약 체결·이행, 배정, 안전관리, 정산, 법정 의무 이행을 위해 처리할 수 있습니다.
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